Haben Ihre Kunden das Gefühl, willkommen zu sein?
1876: Alexander Graham Bell erfindet das Telefon. Ob er damals geahnt hat, welchen Siegeszug sein Patent antreten wird?
Denn auch heutzutage ist das Telefon ein unverzichtbares Kommunikationsmittel – und das trotz des Internets. Ein Anruf ist meistens der erste persönliche Kontakt mit einem Unternehmen. Unabdingbar ist also ein professioneller Empfang des Kunden, auch wenn das Gespräch nicht direkt entgegengenommen werden kann. Oft lassen sich Firmen diese Chance jedoch entgehen – und das, obwohl es für den ersten Eindruck bekanntlich kein zweites Mal gibt.
Es reicht eben nicht aus, dass die Sekretärin in einer verrauschten Aufnahme und im schönsten Dialekt auf dem Anrufbeantworter mitteilt, dass niemand erreichbar ist. Die Präsentation am Telefon ist ein integraler Teil der Markenkommunikation eines jeden Unternehmens – und der Auftrag zur Erstellung eines Firmenlogos wird ja schließlich auch an externe Profis vergeben. Firmen, die das erkannt haben, ziehen daraus sogar Profit. Natürlich ist es am elegantesten, wenn der Kunde umgehend einen Ansprechpartner persönlich erreichen kann, aber: Untersuchungen haben ergeben, dass Anrufer durchaus Verständnis haben, dass kurze Wartezeiten nötig sind, bzw. Gesprächspartner nicht immer erreicht werden können. Aber: Sie wollen trotzdem das Gefühl haben, willkommen zu sein. Wenn sie höflich und sympathisch empfangen werden – und sei es auch durch eine automatische Ansage, wenn sie ernst genommen werden, wenn sie mit für sie wichtigen Informationen versorgt werden, dann wird die nötige Wartezeit als wesentlich weniger störend empfunden.
Diverse Tonstudios haben sich dieser Problematik angenommen. Aber nur wenige konzentrieren sich ausschließlich auf den Anwendungsbereich „Telefon“. Die Vorteile für Sie als Kunden liegen klar auf der Hand: Spezialisierte Dienstleister beschäftigen sich ausschließlich mit diesem Themenkomplex, und wissen genau, worauf es ankommt. Denn auch Ansage ist nicht gleich Ansage. Sowohl technische, als auch psychologische und marketingstrategische Aspekte wollen berücksichtigt werden. Anrufbeantworter24.com kümmert sich um den „berühmten ersten Eindruck“ am Telefon. Und das bereits seit 2003. Erfahrung, die Ihnen zu Gute kommt.
Produktionen erhalten Sie dort zum kleinen Preis – natürlich mit professionellen Sprechern und aus einem volldigitalen Tonstudio.
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